L’externalisation est le fait de transférer tout ou une partie d’une fonction d’une entreprise ou d’une organisation vers un partenaire externe. En effet, face à u marché de plus en plus complexe, les chefs d’entreprise ont trouvé une solution ingénieuse en l’outsourcing. 

Définition de l’outsourcing

L’outsourcing ou l’externalisation consiste souvent à sous-traiter les activités considérées comme non essentielles et non stratégiques pour une entreprise. Ce sont les activités les moins rentables qui sont souvent externalisées.

L’externalisation est un processus qui permet à une société de sous-traiter une partie de son activité. En d’autres termes, elle fait appel à un prestataire externe afin de gérer certains éléments de l’entreprise. Cette technique permet aux grandes entreprises de concentrer ses ressources matérielles, financières et humaines sur leurs activités principales. 

Les approches économique et juridique de l’outsourcing

Du point de vue économique, l’externalisation est un accord passé entre une entreprise et un tiers pour la prise en charge, l’exploitation, la gestion continue et l’amélioration de fonctions entières de l’organisation ; d’infrastructures et de processus opérationnels.

Du point de vue juridique, l’externalisation repose sur un contrat à durée déterminée afin de transférer tout ou une partie des fonctions, services et/ou infrastructures, des processus opérationnels de l’organisation entre une entreprise propriétaire et un opérateur. Les clauses de retour sont la clé d’une externalisation réussie. Cet accord peut inclure le transfert d’actifs et/ou de personnel. Ainsi, le client peut se concentrer sur la définition des résultats à atteindre. L’externalisation peut affecter à la fois les organisations publiques et privées.

Comment procéder à une solution d’externalisation ?

Procéder à une solution d’externalisation, c’est comme démarrer un nouveau processus. Les premières étapes comprennent l’établissement de politiques générales, la définition d’une liste de fonctionnalités qui peuvent être sous-traitées au cœur du métier de votre entreprise et la sélection de fournisseurs. A titre d’exemple, selon le Baromètre Ernst & Young Outsourcing en 2008, les transactions liées aux activités commerciales sont légèrement externalisées en France (2%).

En revanche, les systèmes d’information, la gestion commerciale et les processus de gestion de la relation client sont externalisés à hauteur de 30 %, et dans certains cas jusqu’à 85 %. Ainsi, une analyse coûts-avantages et une analyse des risques doivent être effectuées pour mesurer la valeur du modèle d’externalisation.

La mise en œuvre d’un projet d’externalisation auprès d’un fournisseur de services est un processus complexe. En effet, il faut faire une étude de faisabilité qui comporte des indicateurs de services mesurables et des matrices de responsabilités réciproques, ainsi qu’à la rédaction d’une convention de services. 

Pourquoi opter pour une externalisation ?

Nombreux sont les motifs d’externalisation dans une entreprise. Tout d’abord, cela permet d’assurer une plus grande disponibilité permettant ainsi de se concentrer davantage sur le cœur du métier. Ensuite, l’externalisation permet aussi de bénéficier des compétences étendues par rapport à la structure interne.

Aussi, le prestataire de services peut aussi mettre les meilleurs spécialistes pour régler des problèmes qui sont parfois complexes. Par ailleurs, l’externalisation permet également de disposer sa structure économique d’une meilleure flexibilité en cas de hausse ou de baisse du nombre de salariés de l’entreprise. Et enfin, elle permet de favoriser un meilleur contrôle des coûts liés à la fonction et à l’infrastructure, notamment avec la montée en puissance d’une compétitivité globalisée.