Que sont le dégroupage partiel et le dégroupage total ?

Si vous avez souscrit un abonnement de téléphonie fixe chez Orange, mais que vous avez choisi un autre opérateur pour votre abonnement Internet, alors cette démarche s’appelle le dégroupage partiel. Vous avez alors deux abonnements avec deux opérateurs différents.

En revanche, si vous quittez Orange et prenez un autre opérateur pour votre abonnement de téléphonie fixe et Internet, alors il s’agit du dégroupage total. Vous payez alors un seul abonnement avec un seul opérateur. 

Qu’est-ce qu’un dégroupage ? 

Le dégroupage est un processus technique dans lequel des opérateurs autres qu’Orange gèrent les communications fixes et Internet. Le dégroupage peut être total ou partiel. Ainsi, avec le dégroupage total, vous n’avez plus qu’un seul abonnement auprès d’un nouvel opérateur pour le téléphone fixe et pour Internet à votre domicile.

En revanche, si vous restez chez Orange pour votre téléphone fixe, mais que vous prenez un abonnement chez un autre opérateur pour Internet à votre domicile, on parle alors de dégroupage partiel. En d’autres termes, vous payez deux abonnements différents pour deux opérateurs. 

Comment effectuer un dégroupage total ?

Pour obtenir le dégroupage total, vous devez faire résilier votre contrat auprès d’Orange, puis prendre un abonnement auprès d’un autre opérateur. Il est à noter qu’Orange est le seul opérateur qui permet d’avoir un abonnement avec seulement le téléphone fixe sans Internet.

En effet, c’est le nouvel opérateur qui se charge de demander le dégroupage de votre ligne auprès d’Orange. Il doit vous fournir le matériel nécessaire au fonctionnement de votre connexion : une box ou un modem, éventuellement un décodeur TV, un câble de connexion, etc. Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone fixe, c’est c qu’on appelle la portabilité. 

Bon à savoir : Le passage au dégroupage total entraîne une coupure de la ligne pour une durée de plusieurs jours. Pendant cette période, vous ne pourrez pas accéder à votre ligne fixe et à Internet.

Qu’est-ce qu’une zone dégroupée ?

Une zone dite dégroupée est une zone géographique où les autres opérateurs qu’Orange ont accès gratuitement aux lignes fixes. Chaque opérateur peut vous indiquer si vous vous trouvez dans une zone dégroupée ou non. Il vous est possible également de transmettre une demande par mail à l’Arcep. 

Il est à noter que si votre résidence se trouve en zone non dégroupée, mais que vous avez choisi un autre opérateur qu’Orange, votre connexion Internet peut être lente et le coût de l’abonnement plus élevé. 

En cas de problème, il faut prendre contact avec le nouvel opérateur, même si le problème vient d’une installation gérée par Orange. Si votre ligne téléphonique est coupée depuis plus de 6 mois, ou si vous déménagez dans un nouvel appartement, vous devrez faire une demande d’ouverture d’une ligne auprès de votre nouvel opérateur.