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Servitel : le téléconseiller et l’art de dire « Bonjour »

Il existe des mots pour la prise de contact dans toutes les cultures et pour toutes les langues. Cependant, on peut observer certaines formes d’introduction plus respectueuses que d’autres. En ce qui concerne le français, bien que « Bonjour » ait cet orthographe et siginification aujourd’hui, les choses n’ont pas toujours été si évidentes dès le départ.

« Bon jor » est la forme originelle du mot vers 1230. Avec le temps et suivant l’évolution de la langue française, ce mot a bien évolué. Aujourd’hui, c’est une salutation utilisée pendant la journée. Il peut être utilisée pour s’adresser à quelqu’un. Mais il peut aussi être utilisé pour dire au revoir à quelqu’un. 

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Comment dire Bonjour ?

Tout d’abord, il est bon de savoir que la manière dont vous disiez « Bonjour » pourrait trahir votre personnalité. En effet, il peut y avoir beaucoup de choses cachées derrière la façon dont on salue. D’ailleurs, on peut même lire votre caractère, même en l’absence de cette formule de politesse.

Un psychologue d’une université américaine a pu montrer que la personnalité d’une personne peut être déterminée en une demi-seconde grâce à l’intonation et au rythme de sa voix.

Inutile de rappeler l’importance d’un sourire, même si votre interlocuteur ne le voit pas. En effet, cela permet de rajouter une sorte de bienveillance à votre salutation. Il convient également de rappeler qu’en plus des salutations, ce mot peut avoir d’autres significations. Il peut être ainsi péjoratif, un substantif ou bien une interjection. Dans d’autres contextes, il est même possible de remplacer le mot au revoir par « Bonjour ». Après tout, les thèmes derrière Bonjour sont divers et variés. En plus de faire preuve de politesse envers les autres, vous pouvez également l’utiliser pour : dire à l’autre personne que vous tiendrez compte de sa présence, lui souhaiter une bonne journée ; présenter un signe de reconnaissance positif à l’interlocuteur ; établir une connexion lors de la communication ; etc. 

« Bonjour », un mot-clé en or dans les centres d’appels

Dans un centre d’appel, l’interlocuteur ne se trouve pas en face de nous, c’est la raison pour laquelle il faut que votre Bonjour ait le bon rythme et la bonne intonation. Inutile de rappeler qu’il faut toujours sourire lors d’une conversation, même si l’autre personne ne soit pas en face de vous.

Bonjour est le premier mot qu’un prospect entend d’un téléopérateur. C’est la raison pour laquelle il se doit d’être soigné au maximum. Selon la façon dont vous lui dites, il saura poursuivre la conversation avec vous ou simplement y mettre fin. L’idéal est d’accompagner votre « Bonjour » par le nom de votre correspondant. Cela permet de mettre directement ce dernier en confiance.

Dans un centre d’appel, l’interlocuteur ne se trouve pas en face de nous, c’est la raison pour laquelle il faut que votre Bonjour ait le bon rythme et la bonne intonation. Inutile de rappeler qu’il faut toujours sourire lors d’une conversation, même si l’autre personne ne soit pas en face de vous.

Cela rajoute en effet une sorte de bienveillance à votre salutation. Dès le moment où la communication est établie, il est important de créer une ambiance chaleureuse avec la personne que vous appelez. Par conséquent, il faut dire « Bonjour » de la bonne manière à chaque appel. La manière de prendre congé et dire au revoir de l’appelant est aussi importante, mais c’est un autre sujet !

Il est essentiel de faire comprendre à vos prospects que vous vous souciez de leur bien-être. C’est la raison pour laquelle notre équipe s’efforce de fournir un service de qualité afin d’éviter de compromettre votre accueil. Si vous avez besoin d’un support de qualité pour votre télémarketing ou d’autres campagnes, n’hésitez pas à nous soumettre votre demande. 

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