Dans le cadre de la téléphonie, le standard externalisé est une solution dans laquelle on peut déléguer l’ensemble de ses communications téléphoniques. De nombreuses entreprises et professionnels ont choisi le type de service d’externalisation de Servitel. 

Pourquoi externaliser un standard téléphonique chez Servitel ?

Auparavant, chaque entreprise disposait d’un standard téléphonique pour recevoir et traiter tous les appels. Cependant, le volume important de tâches confiées à cette fonction, et les différents coûts logistiques et humains induits, ont amené à une perspective différente. C’est ainsi que l’externalisation est née.

L’externalisation du standard téléphonique offre de nombreux avantages aux entreprises. Tout d’abord, la qualité du service rendu, notamment le traitement des différentes communications (entrantes et sortantes) est optimal. Des spécialistes formés sont spécialement dédiés à cette tâche. Le résultat est une meilleure relation client. Tout cela à un coût qui profite généralement les entreprises qui adoptent cette solution. 

En externalisant le standard téléphonique vers notre service à Madagascar, les heures de travail ne seront pas réglementées par les conditions de travail françaises . En effet, elles peuvent plus facilement être personnalisées selon les besoins du client. Cela permet ainsi d’affiner la disponibilité de ceux qui choisissent ce service. 

Quels sont les services proposés par le standard externalisé de Servitel ?

L’objectif principal d’un standard externalisé est de traiter les appels entrants et sortants vers une entreprise ou un professionnel. Par conséquent, la première fonction de ce type de service est le secrétariat. Il s’agit ici de recevoir tout en filtrant les divers appels reçus.

En outre, il s’occupe également de la réception et l’envoi des messages, ainsi que la gestion des agendas et des rendez-vous. Cela entraîne des conséquences (positives) telles que l’optimisation des réponses puisque quelqu’un est toujours au téléphone.

Par ailleurs, en externalisant le standard téléphonique, vous pouvez accroitre automatiquement votre taux de réponse. De plus, cela permet de placer les clients aux rangs de VIP. Enfin, pour votre clientèle étrangère, il vous est possible d’opter pour un standard téléphonique externalisé multilingue. 

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Qui fait recours au service d’un standard externalisé ?

Pour certains professionnels, la logistique pour un standard interne peut s’avérer assez lourde. C’est notamment le cas TPE et les PME, ou encore les cabinets d’avocats, les cabinets médicaux, les agences de tourismes ainsi que les agents immobiliers. Mais généralement, l’externalisation d’un standard téléphonique peut intéresser les professionnels qui reçoivent de nombreux appels chaque jour. Cependant, il n’est pas toujours possible d’installer une telle logistique dans leurs locaux, c’est la raison pour laquelle ils optent pour l’externalisation. 

Afin de vous permettre de mieux vous focaliser sur votre activité, SERVITEL vous propose une solution d’externalisation de votre standard téléphonique. Cela permettra d’améliorer votre relation client, mais aussi d’accroitre votre productivité.