Les numéros qui commencent par 08 sont ceux qui permettent d’accéder à des services à valeur ajoutée ou SVA. Cependant, certains de ces numéros sont payants alors que d’autres sont gratuits. Dans cet article, nous allons voir ensemble comment sont appliqués les tarifications de ces numéros.

Les différents types de numéros de téléphone

On peut distinguer différents types de numéros de téléphone. Tout d’abord, il y a les numéros fixes qui commencent par 01, 02, 03, 04, 05 et 09. Il y a ensuite les numéros mobiles qui commencent par 06 et 07. Et enfin, les numéros qui commencent par 08. Ces derniers permettent d’accéder à un service, aussi appelé « service à valeur ajoutée » (SVA). 

En effet, les numéros qui commencent par 08 sont des numéros dits « non géographiques ». Ce sont des numéros professionnels qui sont attribués à des entreprises ou des administrations afin de donner accès à un service lié à leur activité.  Le service proposé peut être gratuit ou payant, mais lorsque c’est payant, plusieurs tarifications sont applicables. 

Bon à savoir : Toutes les entreprises doivent fournir à leurs clients des numéros non surtaxés. Les numéros non surtaxés des services clients les plus sollicités sont publiés par les associations de consommateurs. Ainsi, si vous ne trouvez pas le numéro non surtaxé d’un service client d’une grande entreprise, n’hésitez pas à vous rapprocher de ces associations. 

Les différents types de tarification des numéros SVA

Les numéros SVA qui commencent par 08 répondent à trois types de tarification :

• Les indicatifs 0800 et 0805 proposent une tarification gratuite. Les appels sont gratuits, même si les usagers appellent depuis un mobile.
• Les indicatifs 0806 et 0809 proposent une tarification banalisée, c’est-à-dire que le coût de la communication peut être facturé. Cependant, le prix dépend de votre opérateur et de votre abonnement. A noter que les services sont gratuits.
• Les indicatifs 081, 082, 089 et les numéros à 4 chiffres de type 3xxx proposent une tarification majorée ou surtaxée. En plus du coût de la communication, le service est payant. 

Plus d’informations sur la mise en place de votre service téléphonique en appelant gratuitement Servitel au :

A retenir : Pour identifier facilement la tarification des numéros, les associations et groupements d’opérateurs de communications électroniques ont instauré une signalétique « couleur ». Ainsi, violette pour les services payants ; grise pour les services gratuits avec un appel payant ; et verte pour les numéros 100% gratuits y compris depuis un mobile.

Bon à savoir : En général, la réglementation en vigueur exige que les consommateurs reçoivent un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) au début d’un appel vers un numéro SVA. Ce message doit durer au moins 10 secondes et indiquer le coût total de l’appel divisé par le coût de la communication et le coût du service. Par ailleurs, un signal sonore doit indiquer le début de la tarification effective du service.