Les SVA permettent aux consommateurs de disposer d’un service automatisé disponible 24 heures sur 24. Grâce aux SVA, on peut consulter son compte bancaire, suivre les remboursements de l’assurance maladie, ou encore réserver un billet de train.

De nombreuses entreprises et administrations utilisent les SVA afin d’offrir aux consommateurs des services d’accueil téléphonique à valeur ajoutée. 

Le canal téléphonique reste indispensable, malgré l’émergence d’autres canaux comme Internet ou Internet mobile. En effet, le canal téléphonique est universel et permet de répondre à des demandes spécifiques, d’autant qu’il permet de mettre en relation avec un téléconseiller. 

Les atouts des SVA

En 2011, Harris Interactive a réalisé une enquête à la demande de l’ARCEP. Les résultats de l’enquête ont révélé les atouts des SVA du point de vue des consommateurs. Ainsi, les SVA permettent d’obtenir un interlocuteur, une réponse, ou encore une prise en charge immédiatement.

Leur réactivité est essentielle en cas de panne, d’urgence, mais aussi de résolution technique. C’est aussi le cas dans la mise en place d’une prestation instantanée. Par ailleurs, les SVA proposent une relation interpersonnelle. Ils offrent un contact humain, une écoute et donc une empathie.

Et enfin, disponible partout en France, les SVA permettent un accueil, ainsi qu’un renseignement sans se déplacer. Malgré la concurrence de l’Internet, les SVA restent un atout majeur dans la relation entre les entreprises et ses consommateurs. 

Pour obtenir plus d’informations sur le plateau de téléconseillers à mettre en place pour votre SVA, contactez les équipes de Servitel :

Les obligations légales des numéros SVA

Depuis de nombreuses années, les numéros SVA ont été exploités dans un cadre juridique flou. Par conséquent, il existe de nombreux abus et escroqueries, en particulier dans les numéros surtaxés. Au fil du temps, les organismes de réglementation ont assemblé l’utilisation des numéros SVA pour mieux protéger les utilisateurs.

Par conséquent, l’opérateur ou l’émetteur du numéro SVA doit être informé de l’état d’avancement des modifications législatives et signer le Code de déontologie. En 2020, le cadre juridique des numéros SVA a été étendu avec de nouvelles règles plus strictes. 2021 est donc l’année où le marché français de la SVA sera en conformité… sous peine de sanctions sévères.

Cependant, les mesures contre des actions spécifiques ont souvent un impact négatif sur le marché dans son ensemble.

De plus, les règles éthiques doivent être en constante évolution grâce à la SVA+. Et ceci pour permettre le développement de services plus innovants au bénéfice des consommateurs