Les services proposés en call-center ne satisfont pas toujours les prospects, que ce soit pour la téléprospection, la télévente ou encore le service client. En effet, au bout du fil, certains détails peuvent bouleverser l’interlocuteur et interrompre l’échange. Nous allons voir ci-après quelques-uns des éléments qui peuvent vexer les clients.
Le temps d’attente trop long
Les résultats des études réalisés sur les centres d’appels ont révélés qu’un appelant patiente environ deux minutes au téléphone avant d’être pris en charge. Selon un article référencé dans le Parisien, le temps d’attente peut atteindre jusqu’à 16 minutes, même pour des entreprises réputées.
Pour ceux qui souhaitent obtenir une solution rapidement, ce temps d’attente semble être une éternité. Malgré la musique douce, ce délai d’attente fait plus peur que le problème lui-même. Inutile de rappeler que l’insatisfaction du client entraine la perte d’un prospect.
Entre un délai d’attente trop long et parfois l’impossibilité de joindre un conseiller client, il y a pire. En effet, si l’appelant se retrouve au même point avec son problème au terme de l’échange, il reste insatisfait même si le téléconseiller lui suggère plusieurs manœuvres.
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La barrière linguistique
Avec la généralisation de l’externalisation, de nombreuses entreprises délocalisent leurs centres d’appels. Ce qui était présenté comme une alternative avantageuse aux structures pourrait causer des dommages considérables par la suite. En effet, si la campagne n’est pas bien suivie, on peut parfois se retrouver avec des téléopérateurs qui ne maîtrisent pas la langue.
Au bout du fil, le prospect est contrarié de ne pouvoir déchiffrer chaque mot. Avec un accent dès fois très prononcé, cela pourrait malheureusement anéantir tout espoir de bénéfices pour le donneur d’ordre.
Les offres de Servitel
Pour mettre fin à la frustration des clients, SERVITEL propose à ses partenaires un service sur-mesure.
Ainsi, ceux qui confient leur service à la clientèle à Servitel sont satisfaits des temps d’attente. En effet, des mesures ont été prises pour s’assurer que les préoccupations sont traitées en temps opportun. Cela améliore grandement la satisfaction des clients. Selon le produit ou le service, les agents sont également entièrement formés jusqu’à ce qu’ils aient un contrôle total sur le produit.
De plus, les données sont qualifiées afin que la plupart des personnes contactées par l’équipe de SERVITEL dans le monde soient toujours directement ou indirectement concernées par le produit ou le service. Enfin, notre processus de sélection et d’embauche est méticuleux. Tout, de la formulation au style de parole, en passant par l’intonation et l’accent, est conçu pour vous offrir le meilleur service possible.
