Ces dernières années, faire appel à un centre d’appel malgache est devenu un point fort dans la réduction des coûts des entreprises françaises. Ce secteur s’est développé dans tout le monde offshore dont Madagascar. En effet, la grande île est aujourd’hui une destination incontournable pour les entreprises francophones.

L’île constitue l’un des meilleurs pays pour investir dans un centre d’appels, grâce à des mains d’œuvres de qualité. En faisant appel à un call center Madagascar, vous bénéficierez de nombreux avantages. 

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?

Tout d’abord, un centre d’appels est une entreprise qui propose notamment des services téléphoniques. Aussi connu sous le nom de call-center, les agents qui y travaillent sont des téléopérateurs. Leur travail consiste à gérer la relation client d’une entreprise.

De ce fait, les fonctions principaux d’un centre d’appels consistent à passer des appels entrants et sortants. D’une part, passer un appel, c’est mener une campagne de génération de leads afin d’avoir de nouveaux clients. Il s’agit ainsi d’une relance commerciale afin de mener des enquêtes de satisfaction client.

D’autre part, les téléopérateurs reçoivent des appels entrants afin de répondre aux questions et demandes d’informations des clients. Leur tâche peut être de résoudre un problème de paiement, d’enregistrement ou de commande. Installer un centre d’appels à Madagascar permet d’externaliser l’accueil téléphonique des clients, ainsi que la prise des rendez-vous ou encore le traitement des demandes. 

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Pourquoi installer un centre d’appels à Madagascar ?

Pour votre projet d’externalisation de centre d’appels, Madagascar est la meilleure destination. Cette option vous permet de bénéficier d’une main-d’œuvre à moindre coût. De plus, les services sont de qualité afin de répondre à toutes les attentes.

La grande île offre les meilleurs services avec une réactivité exemplaire. Aussi, vos tâches seront confiées à une équipe qualifiée. En effet, chaque opérateur est sélectionné, selon des critères minutieux et rigoureux.

Votre relation client sera confié à une personne compétente. Ce serait un téléopérateur maîtrisant la langue française, qui a un sens relationnel et à l’aise dans différents domaines. Confier votre relation client à un centre d’appel à Madagascar, c’est assurer la fidélisation de votre clientèle. En ce qui concerne le décalage horaire, vous n’avez rien à craindre : deux heures en hiver et une heure en été. 

Les centres d’appels dans la capitale de l’île

Depuis peu, les centres d’appels à Madagascar se concentrent dans la capitale. Bien sûr, d’autres prestataires le font en province, mais le plus développé est dans la capitale. Les jeunes qui y travaillent sont bilingues au minimum.

Leurs salaires sont plus élevés que ceux des autres en périphéries, mais ils sont dynamiques et compétents. Quoi qu’il en soit, ils fournissent également des services exceptionnels conformes aux attentes des entreprises. Le centre d’appel à Madagascar assure des réponses aux demandes exigeantes.

Ainsi, si vous souhaitez installer un centre d’appels à Madagascar, vous pouvez vous rendre dans la capitale. De plus, vous pourrez garantir le succès de votre activité en proposant un service de qualité à vos clients. En effet, vos clients seront servis de la meilleure façon possible. Leurs demandes seront traitées rapidement avec courtoisie et respect. C’est pourquoi les centres d’appels de l’île sont en plein essor.