Opérant dans un secteur très concurrentiel, les entreprises eCommerce doivent s’engager continuellement auprès de ses clients afin de rester compétitifs. En effet, pour atteindre leurs objectifs en termes de croissances et générer les revenus souhaités, les entreprises de commerce électronique doivent porter une attention particulière à la gestion de leur relation client.

Cela permet ainsi de garantir une satisfaction constante des acheteurs en ligne. Avoie recours à un centre d’appel pourrait être LA solution à envisager…

E-commerce : Pourquoi faire appel à un centre d’appel ?

Afin de garantir une qualité de traitement sans failles, il faut garantir un service après-vente, répondre rapidement aux questions des clients, fournir une assistance en ligne, assurer le suivi des commandes, etc.

Pour pouvoir se concentrer davantage à leur activité, les e-commerçants ne pourront pas assurer convenablement leur support client, la gestion de leurs commandes ou encore les services après-vente. En effet, toutes ces tâches nécessitent une supervision d’experts à un moment donné, c’est la raison pour laquelle il est préférable d’opter à la sous-traitance. 

E-commerce : les avantages d’un call center offshore

Pour les entreprises de commerce électronique, l’externalisation de la relation client vers un centre d’appel s’avère être une solution avantageuse. Non seulement, un centre d’appel pourra offrir une expérience multicanale à votre clientèle, mais il pourra aussi vous aider à gérer votre relation client tout en bénéficiant les conseils d’experts dans ce domaine.

Par ailleurs, les centres d’appel offshore offrent souvent des solutions de sous-traitance qui peuvent vous aider avec diverses tâches à des prix abordables, sans pour autant négliger la qualité. Grâce à des conseillers multilingues expérimentés et des équipements à la pointe de la technologie, les centres d’appels fournissent des services fiables et rapides aux clients du monde entier. 

Site e-commerce : quelles tâches pouvez-vous externaliser ?

Pour les e-commerçants, de nombreuses tâches peuvent être externalisé comme le support client, le traitement et la gestion des commandes, le service après-vente, la gestion des réservations, la gestion des réseaux sociaux, ou encore le support par chat. En faisant appel à un centre d’appel, ce dernier pourra étudier vos besoins, en fonction de votre activité d’e-commerce. Il pourra également vous conseiller et vous proposer des solutions d’externalisations personnalisées et sur-mesure. 

Par ailleurs, de nombreux centres d’appels proposent également d’accompagner les startups, e-commerçants, PME et TPE, dans leur processus de transformation numérique en proposant des services digitaux optimisés. Des centres d’appels offshore proposent désormais autant de services en sous-traitance tel que la saisie de données, le développement web, la modération de sites web ou encore le SEO. 

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E-commerce : pourquoi confier la relation client à un centre d’appel ?

Pour les entreprises de commerce électronique, l’externalisation présente de nombreux avantages. Tout d’abord, il y a l’économie d’argent en optant pour l’externalisation de leur relation client. En effet, cette option est beaucoup plus avantageuse que d’embaucher une équipe interne et de payer des salaires élevés ainsi que des avantages sociaux.

Par ailleurs, en confiant cette tâche à un centre d’appel offshore, vous pourrez facilement avoir accès aux dernières technologies. En effet, les centres d’appels spécialisés en gestion de la relation client à distance disposent des outils et des connaissances nécessaires afin de vous simplifier la tâche. 

Aussi, en confiant des activités spécifiques au centre d’appels, l’e-commerçant peut se concentrer davantage sur ses activités principales. En externalisant certains processus métiers vers un centre d’appel offshore, ce dernier pourra gérer de manière optimale les activités non essentielles de votre e-commerce comme le développement de site web, ou encore la saisie de données.