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Centre d’assistance : la solution Servitel

Servitel Call center sur mesure - service assistance

Servitel vous propose la mise en place de votre centre d’assistance

Le centre d’assistance est le premier point de contact pour votre clientèle. Pour obtenir des réponses à leurs questions, les clients se tournent vers le centre d’assistance, l’une des branches les plus importantes qui composent une entreprise proposant des produits ou des services.

Depuis les années 2000, les grandes entreprises ont commencé à externaliser leurs services d’assistance. 

Depuis les années 2000, les grandes entreprises ont commencé à externaliser leurs services d’assistance. 

Quels sont les rôles d’un centre d’assistance ?

Le centre d’assistance se charge principalement de répondre aux problèmes rencontrés par les usagers du produit de l’entreprise. Il est instauré pour prendre en charge les clients souhaitant obtenir de l’aide vis-à-vis d’une demande particulière. Un centre d’appel tel que celui de Servitel peut ainsi assurer le rôle de votre centre d’assistance et assumer plusieurs fonctions, à savoir :

  • Répondre aux questions

En effet, les clients doivent facilement pouvoir contacter un agent du centre d’assistance par téléphone pour obtenir des réponses ou des instructions détaillées.

  • Mesurer la satisfaction client

Le centre d’assistance peut également demander à vos clients d’évaluer votre service et fournir des commentaires afin d’améliorer les processus, les bases de connaissances et les solutions.

  • Fournir un point de contact unique

Grâce au centre d’assistance, les clients internes ou externes pourront obtenir une assistance lorsqu’ils ont besoin d’aide.

  • Libérer du temps

Un centre d’assistance bien géré permet de centraliser les connaissances. Il fournit également des conseils sur le flux de travail, permettant ainsi de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus facilement.


Quels sont les avantages d’un centre d’assistance ?

Un centre d’assistance est une solution comportant plusieurs avantages.

Tout d’abord, il constitue un point de contact entre l’entreprise et ses clients. Par conséquent, un centre d’appel est une solution pratique et rapide afin de répondre aux besoins des appelants.

Profiter de l’expertise de tels centres techniques comme Servitel permet alors d’avoir un contact permanent avec les clients.

En effet, grâce à un centre d’assistance, la relation client est assurée, au même titre que la fidélisation client. En externalisant ce service, les entreprises pourront réduire leurs coûts d’investissement ; il n’est pas nécessaire de développer cette assistance en interne. L’externalisation d’un centre d’assistance permet à vos équipes de rester concentrées sur leur corps de métier. Cela engendrera certainement un gain de productivité.

Un centre d’assistance bien géré permet de centraliser les connaissances. Il fournit également des conseils sur le flux de travail, permettant ainsi de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus facilement.


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