Madagascar fait partie actuellement des meilleures destinations offshores de la région Afrique. En ce moment, les centres d’appels ou call-centers sont les activités offshores les plus en vogue.

Un certain nombre de critères sont nécessaires pour qu’un pays soit considéré comme une juridiction offshore idéale. Ce sont des critères à la fois qualitatifs et quantitatifs liés aux services, avec des indicateurs de potentiel humain, économique et géopolitique. Dans le cas de Madagascar, les qualités affluent, ce sont les raisons pour lesquelles elle est l’une des juridictions offshores les plus prisées. 

Madagascar : la meilleure destination offshore en Afrique

En termes de compétences, le potentiel humain est l’un des indicateurs clés de performances sur le marché mondial de l’offshore. Ce potentiel humain a fait de la Grande Île le nouvel Eldorado de l’offshore.

C’est l’une des principales raisons pour lesquelles il y a de plus en plus de centres d’appels à Madagascar. En effet, la main-d’œuvre malgache est d’une qualité rare en Afrique. Il parle couramment le français écrit et oral en raison de ses liens historiques forts avec la France. Il est très abordable et promet des économies allant jusqu’à 50% sur l’investissement. La main-d’œuvre est jeune et motivée avec plus de 500.000 diplômés qui entrent sur le marché du travail chaque année. De plus, ils sont gentils, conviviaux et empathiques. 

Le call-center, une activité florissante sur la Grande Île

L’économie malgache dispose d’un environnement des affaires propice au développement des activités offshore. De plus, les centres d’appels représentent à eux seuls près des trois quarts du PIB du pays. Bien sûr Madagascar en est conscient.

De ce fait, absolument tout a été fait pour optimiser les investissements liés à l’offshore et aux centres d’appels sur la Grande Ile. Dans ce sens également, le pays a mis en œuvre plusieurs réformes fiscales et administratives. Ce sont ces réformes incitatives qui font de l’externalisation à Madagascar une alternative certes économique et viable pour ceux qui l’utilisent. En conséquence, beaucoup de centres d’appels ont vu le jour dans la capitale, Antananarivo. Désormais, on compte plus d’une centaine en seulement une décennie. 

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Pourquoi ouvrir un call-center à Madagascar ?

Les décideurs investissent dans la création d’un centre d’appel à Madagascar pour de nombreuses raisons. Tout d’abord, cela leur permet de faire des économies, mais aussi de bénéficier d’un service de qualité tout en travaillant au même rythme que leurs clients comme si c’était on shore.

D’un point de vue géopolitique, Madagascar a seulement une heure de décalage horaire avec la France en été, et à peine deux heures en hiver. Cela explique le fait que de plus en plus de multinationales françaises utilisent les services des centres d’appels à Madagascar. Mais les particularités de la Grande Île en tant que juridiction offshore ne s’arrêtent pas là. A ce jour, Madagascar dispose des meilleures connexions en Afrique.

En fait, les vitesses de connexion Internet de la Grande Île sont excellentes. Il figure en tête des classements du tableau d’Internet du continent africain. En somme, investir dans un centre d’appels à Madagascar, c’est tout simplement investir dans des valeurs sûres. L’expertise de la relation client offshore devient de plus en plus performante sur la Grande Ile.

Désormais, Madagascar est un concurrent sérieux en termes de juridictions offshores. Par ailleurs, investir à Madagascar, c’est aussi s’offrir la possibilité de visiter l’une des plus belles îles du monde. En termes de biodiversité et de convivialité, l’île possède un énorme potentiel inégalé.

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